Microsoft se disculpa tras caída global de Outlook, Teams y Copilot

Microsoft pidió disculpas el viernes por la caída de varios de sus servicios, que dejó sin funcionar herramientas usadas por millones de personas, empresas y entidades públicas en distintos países. La compañía informó que avanza una amplia recuperación, aunque reconoció que algunos usuarios todavía pueden tener fallas intermitentes.

En un mensaje publicado en X, la empresa lamentó las molestias causadas a sus clientes y socios. Según el servicio de seguimiento de interrupciones Downdetector, la falla afectó a unos setenta países. El problema comenzó el jueves por una "carga elevada" en la infraestructura de la compañía y golpeó con más fuerza al correo Outlook, además de la aplicación de mensajería Teams y el asistente de inteligencia artificial Copilot.

Microsoft descartó que la avería tuviera relación con un ataque cibernético o con la inteligencia artificial. La firma explicó que se trató de un problema técnico. Según sus reportes, la situación mejora en Europa, en Norteamérica y en la región Asia-Pacífico, donde también se registraron señales positivas.

El impacto llegó a sectores sensibles. En Reino Unido, varias entidades locales del servicio público de salud reportaron dificultades. La sindicalista Rachel Harrison, del GMB, advirtió que el personal de atención telefónica y de llamadas de emergencia no podía transmitir la información de los pacientes como acostumbra, lo que generaba una acumulación de trabajo pendiente, aunque indicó que las intervenciones de urgencia parecían no verse afectadas.

Otros gobiernos y empresas también sufrieron el problema. El Ministerio de Relaciones Exteriores de Nueva Zelanda informó que su capacidad para recibir correos se vio afectada en todas sus embajadas, consulados y oficinas en el exterior. En Japón, el ministro de Economía, Ryosei Akazawa, anticipó un impacto significativo por el elevado número de usuarios de los programas de Microsoft. En India, varias aerolíneas advirtieron que probablemente no recibirían solicitudes de clientes, y la empresa estadounidense Workhorse Group aplazó la publicación de sus resultados del tercer trimestre.

La caída recordó el incidente de julio de 2024, cuando una actualización de software de CrowdStrike en Windows paralizó aeropuertos, hospitales y otras organizaciones en todo el mundo. Por ahora, Microsoft no ha precisado cuándo quedará totalmente restablecido su servicio Microsoft 365.