Acodeco ultima app para que consumidores denuncien comercios con fotos desde el celular

La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) está terminando de preparar una aplicación móvil con la que cualquier persona podrá poner quejas y denuncias contra comercios usando su teléfono.

Según el administrador de la entidad, Ramón Abadi Balid, la herramienta será interactiva y dejará adjuntar fotografías a cada reporte. Apenas el usuario envíe su denuncia, esta llegará a un centro de atención donde, con apoyo de inteligencia artificial, se revisará si cumple con los criterios necesarios para seguir adelante.

Entre los casos que se podrán reportar están la publicidad engañosa, los productos sin precio a la vista, la venta de mercancía vencida y el incumplimiento de los descuentos que por ley corresponden a jubilados y personas con discapacidad. La app también permitirá dar seguimiento a la investigación y a las sanciones que se apliquen.

Acodeco aclaró que mandar un reporte no equivale a que el negocio haya violado la norma. Cada denuncia tendrá que ser evaluada y pasar por los procedimientos establecidos antes de que se determine si hubo falta y si corresponde castigo. La institución considera que la participación de los consumidores ayudará a reforzar la vigilancia del mercado.

Abadi aprovechó para pedir a los comerciantes que no suban los precios sin justificación en las zonas golpeadas por las emergencias recientes. Les solicitó que "no especulen" y que sean solidarios con los panameños, en lugar de buscar ganancias desmedidas.

El funcionario reconoció que muchos negocios han mostrado apoyo e incluso han bajado costos para facilitar donaciones. Aun así, advirtió que la entidad sigue pendiente de los precios de los productos de primera necesidad y de los materiales de construcción para detectar abusos.

Por ahora, la aplicación sigue en su etapa final de preparación y no se ha anunciado cuándo estará disponible ni cómo se llamará.