Acodeco alista app con inteligencia artificial para recibir quejas desde el celular

La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) está en la etapa final para lanzar una aplicación móvil que permitirá a los ciudadanos presentar quejas y denuncias desde su teléfono celular.

Según el administrador de la entidad, Ramón Abadi Balid, la plataforma tendrá inteligencia artificial para agilizar la revisión de los reportes e identificar posibles irregularidades en comercios. Al enviar una denuncia con su foto, el caso pasará a un contact center, donde un sistema con inteligencia artificial revisará cuáles reportes cumplen con los parámetros establecidos.

Con la app se podrán reportar situaciones como publicidad engañosa, precios que no estén a la vista, productos vencidos y rebajas que no se respeten para jubilados y personas con discapacidad, entre otras anomalías. La iniciativa busca que más personas participen en la vigilancia del cumplimiento de las normas de protección al consumidor.

La institución aclaró que presentar una denuncia no significa que exista una infracción automáticamente. Cada reporte deberá pasar por una evaluación antes de determinarse si hay un incumplimiento.

Por otra parte, Abadi Balid se refirió al monitoreo de precios en las zonas golpeadas por emergencias recientes. Pidió a los comerciantes no aprovecharse de la situación, evitar aumentos injustificados en productos de primera necesidad y en materiales de construcción, y actuar con solidaridad hacia la población. Según explicó, la mayoría de los agentes económicos ha mostrado disposición y hasta ha reducido sus costos para colaborar con las donaciones.

Acodeco también detectó anomalías durante operativos nacionales en Panamá, Los Santos, Herrera, Panamá Este, Chiriquí y Bocas del Toro. Estas revisiones buscaron verificar el cumplimiento de la Ley 6 de 16 de junio de 1987, que establece beneficios para jubilados, pensionados y personas de la tercera edad. La entidad indicó que mantendrá la vigilancia para detectar posibles prácticas especulativas, sobre todo en las áreas afectadas por las emergencias.