Acodeco prepara app para denunciar comercios desde el celular

La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) alista una aplicación móvil que permitirá a los consumidores presentar quejas y denuncias directamente desde sus teléfonos celulares. La entidad se encuentra en la fase final de preparación del proyecto.

El administrador de Acodeco, Ramón Abadi Balid, explicó que la plataforma tendrá un funcionamiento dinámico e interactivo. Según detalló, los usuarios podrán enviar reportes acompañados de fotografías, lo que facilitará la evaluación de posibles irregularidades.

De acuerdo con el funcionario, una vez que el ciudadano haga la denuncia, tome la foto y envíe el reporte, este pasará a un centro de contacto. Allí, con apoyo de inteligencia artificial, se hará una revisión para determinar cuáles denuncias cumplen con los parámetros establecidos.

La herramienta permitirá reportar situaciones que podrían representar incumplimientos de las normas de protección al consumidor. Entre los temas mencionados por la institución figuran las irregularidades relacionadas con los descuentos para personas con discapacidad.

Acodeco también aclaró que enviar un reporte no significa automáticamente que exista una infracción. Cada caso deberá pasar por la evaluación correspondiente y cumplir con los procedimientos establecidos antes de determinar si hay una irregularidad y si procede alguna sanción.

Además, la aplicación permitirá dar seguimiento al proceso de investigación y a las posibles sanciones que correspondan a los comercios señalados. La institución considera que la participación de los consumidores será clave para identificar posibles incumplimientos y fortalecer la vigilancia del mercado.

Por ahora, no se ha informado una fecha oficial de lanzamiento ni el nombre de la plataforma.