SED 2026 reúne a más de 300 personas para hablar del servicio al cliente en Panamá

Más de 300 personas participaron en SED 2026, un encuentro de dos jornadas dedicado a los desafíos del servicio al cliente en Panamá. Entre los temas centrales estuvieron el liderazgo, la comunicación, la medición de resultados y la gestión de crisis.

Asistieron ejecutivos, líderes de equipos, profesionales y representantes de distintas organizaciones. La discusión fue más allá de la atención directa al consumidor e incluyó los procesos internos y la preparación de los colaboradores que atienden al público.

La agenda tuvo cuatro exposiciones. Fausto Recinos habló sobre liderazgo y cultura organizacional. Rigoberto Sorto explicó la importancia de los indicadores y los KPI para medir el desempeño del servicio. Adriana Caicedo analizó el impacto de las redes sociales y el manejo de crisis, y Manuel Hidalgo se enfocó en la comunicación y su influencia en la experiencia del cliente.

En las jornadas se planteó que un buen servicio exige algo más que amabilidad. Según lo expuesto, factores como el liderazgo, los procesos, la capacidad de respuesta, la medición de resultados y la preparación de los equipos determinan la experiencia de clientes y usuarios.

SED nació de una pregunta sencilla: por qué los panameños se quejan tanto del servicio al cliente. A partir de ahí desarrolló una metodología adaptada a las particularidades de las organizaciones, los trabajadores y los consumidores del país. La edición 2026 retomó ese debate con conferencias y experiencias ligadas a situaciones cotidianas de atención.

Los organizadores señalaron que el tema también afecta la competitividad nacional, en un momento en que Panamá busca consolidarse como destino de negocios, inversión, turismo y conexión internacional.

Al cierre, plantearon como reto llevar a empresas e instituciones los conocimientos y herramientas discutidos, con el objetivo de fortalecer una cultura de servicio en el país.