Quejas contra inmobiliarias ante Acodeco suman más de B/.212 millones desde 2020
Las cláusulas abusivas son el principal motivo de reclamo y concentran más de la mitad del dinero en disputa. La entidad prepara una aplicación para presentar quejas desde el celular.
Comprar casa sigue dando dolores de cabeza a muchos panameños. Desde enero de 2020 hasta septiembre de 2026, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) registró 3,496 quejas vinculadas a operaciones inmobiliarias, que en conjunto suman B/.212,369,050.29.
El motivo que más se repite son las cláusulas abusivas en los contratos, con 893 reclamos por un monto de B/.120,098,085.81. Le siguen los pedidos de devolución de dinero, con 831 casos que alcanzan B/.12,148,258.56.
Más abajo en la lista aparece el incumplimiento de contrato, con 316 quejas por B/.23,256,195.08, y el incumplimiento de garantía, con 249 reclamos que totalizan B/.11,427,221.71.
En cuanto a los casos cerrados, el informe estadístico de la entidad reporta 2,499 quejas resueltas por B/.146,873,448.48, cifra que incluye expedientes de años anteriores finalizados en este período. De ellas, 1,277 terminaron en acuerdo entre las partes, por B/.85,623,990.43, y 65 se decidieron a favor del consumidor a través de la Defensoría de Oficio, por B/.6,827,306.18.
Para evitar problemas, la Acodeco aconseja a los compradores revisar que las condiciones del negocio queden claras, pedir por escrito toda información importante y guardar contratos, recibos y comprobantes de pago. Quien sienta que sus derechos fueron afectados puede acudir a la institución para orientarse o poner su reclamo.
La entidad también anunció que pronto lanzará una aplicación móvil para presentar quejas y denuncias desde el teléfono, subir fotos y documentos, y darle seguimiento a cada caso. Según la Acodeco, el objetivo es agilizar la atención y acercar sus servicios a los consumidores.
