Acodeco contabiliza B/.212 millones en quejas contra inmobiliarias desde 2020

La compra de una vivienda es, para muchas familias panameñas, la decisión financiera más grande de su vida. Por eso, las quejas contra empresas inmobiliarias preocupan a las autoridades de protección al consumidor.

Entre enero de 2020 y septiembre de 2026, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) recibió 3,496 quejas vinculadas a operaciones inmobiliarias. Los montos reclamados suman B/.212,369,050.29.

Según el informe estadístico de la entidad, el motivo más frecuente son las cláusulas abusivas, con 893 quejas que representan B/.120,098,085.81. Le sigue la devolución de dinero, con 831 reclamaciones por B/.12,148,258.56. En tercer lugar aparecen los incumplimientos de contrato, con 316 quejas por B/.23,256,195.08, y los incumplimientos de garantía, con 249 quejas por B/.11,427,221.71.

La Acodeco también detalló cómo terminaron los casos resueltos. Se registraron 1,277 acuerdos entre las partes, por un monto de B/.85,623,990.43. Además, la Defensoría de Oficio emitió 65 fallos a favor del consumidor, por B/.6,827,306.18. En total, el informe contabiliza 2,499 quejas cerradas por B/.146,873,448.48. Esa cifra incluye expedientes que llegaron en años anteriores y se resolvieron durante el período analizado.

Ante este panorama, la entidad recomienda a los compradores revisar que las condiciones pactadas estén claramente escritas, pedir por escrito cualquier información importante sobre la operación y guardar contratos, recibos y comprobantes de pago. Si consideran que sus derechos fueron vulnerados, pueden acudir a la Acodeco para recibir orientación y presentar una reclamación.

Como parte de sus esfuerzos para acercarse a la ciudadanía, la institución anunció el próximo lanzamiento de una aplicación móvil. Según lo informado, la herramienta permitirá presentar quejas y denuncias desde el celular, adjuntar fotografías y documentos, y dar seguimiento a los casos.

La Acodeco considera que esta plataforma agilizará la atención y facilitará el acceso de los consumidores a los servicios de protección.