SED 2026 reúne a más de 300 personas para debatir el servicio al cliente

Más de 300 personas participaron en SED 2026, un encuentro de dos jornadas que volvió a poner en el centro de la conversación la calidad del servicio al cliente en Panamá. Ejecutivos, líderes de equipos, profesionales y representantes de distintas organizaciones se reunieron para analizar el tema desde una mirada más amplia que la simple atención al cliente.

La agenda abarcó liderazgo, comunicación, indicadores, manejo de crisis y la responsabilidad individual dentro de la experiencia del usuario. Según la información del evento, se combinaron exposiciones con situaciones de la vida real, en un formato pensado para generar reflexión además de conocimiento.

Los expositores fueron Fausto Recinos, Rigoberto Sorto, Adriana Caicedo y Manuel Hidalgo. Cada uno aportó una perspectiva distinta, pero coincidieron en un punto: mejorar la experiencia del cliente exige trabajar primero en las organizaciones y en las personas que las integran. Recinos se enfocó en el liderazgo y en cómo la cultura de servicio nace dentro de los equipos y se refleja después en cada interacción.

Sorto habló de indicadores y KPI, y de la necesidad de medir el servicio para entender qué ocurre realmente y tomar decisiones con base en datos. Caicedo abordó las redes sociales y el manejo de crisis, un escenario donde una experiencia individual puede volverse muy visible en minutos y afectar la reputación de una marca. Por su parte, Hidalgo destacó la comunicación como elemento esencial, pues la manera en que una organización escucha y responde puede cambiar la percepción final del cliente.

La diversidad de enfoques reforzó una idea central del encuentro: el buen servicio no depende solo de la amabilidad. Requiere liderazgo, procesos, comunicación, capacidad de respuesta, medición y personal preparado para resolver problemas.

La organización señaló que la metodología de SED surgió de una pregunta que sigue vigente: por qué los panameños se quejan tanto del servicio al cliente. A partir de ella se desarrolló un enfoque adaptado a las organizaciones, los colaboradores y las situaciones que enfrentan a diario los consumidores en el país.

El evento también conectó el tema con la imagen de Panamá como destino de negocios, inversión, turismo y conexión internacional. En ese contexto, el servicio se presenta no solo como asunto empresarial, sino como factor de competitividad y de imagen país.

Según la fuente, el verdadero resultado dependerá de que las ideas lleguen a las empresas, instituciones y equipos de trabajo una vez terminado el congreso. SED afirma que seguirá trabajando en generar conocimiento y desarrollar líderes con ese objetivo.