Devoluciones, garantías y vicios ocultos encabezan los reclamos contra inmobiliarias en Panamá

Comprar una vivienda suele ser la inversión más grande de una familia, pero en Panamá cientos de consumidores han terminado presentando reclamos contra empresas inmobiliarias. Según estadísticas suministradas por la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), entre enero y agosto de 2026 se registraron 280 quejas por un monto total de B/.13,239,348.37.

La devolución de dinero es el motivo más frecuente, con 146 reclamos que suman B/.3,053,897.06. Por sí sola, esta categoría reúne algo más de la mitad de los expedientes. Le siguen el incumplimiento de garantía, con 39 casos por B/.2,245,739.53, y los vicios ocultos, con 34 reclamaciones. Luego aparecen la falta de información, con 21 casos por B/.1,672,544.79; el incumplimiento de contrato, con 20 por B/.1,473,360.78; y las cláusulas abusivas, con 14 por B/.1,470,637.19.

Estos seis motivos agrupan 274 de las 280 quejas y cerca del 98.7% del monto reclamado, lo que muestra una concentración clara del problema en pocas causas. Dentro de ese grupo, los vicios ocultos destacan por su peso económico. Los 34 expedientes equivalen a un promedio aproximado de B/.92,647 por caso, la cifra más alta entre las categorías principales.

Los vicios ocultos son defectos o problemas que no se notan al momento de adquirir o recibir un inmueble, pero que pueden aparecer después y afectar su calidad, su uso o su valor. Por eso es común que el consumidor los descubra meses después de la entrega.

De acuerdo con la información disponible, 182 expedientes terminaron con resultados favorables para los consumidores, asociados a B/.8,727,483.52. Eso representa el 65% de los casos reportados y cerca del 66% del monto total reclamado. De esos resultados, 95 corresponden a acuerdos por B/.5,017,564.49 y siete a fallos favorables gestionados mediante la Defensoría de Oficio por B/.452,961.05.

Acodeco indica que, entre sus funciones, está procurar soluciones mediante conciliación y ordenar, dentro de los límites que fija la ley, medidas como la reparación, el reemplazo o la devolución de las sumas pagadas. Antes de firmar, los especialistas en protección al consumidor recomiendan revisar contratos, garantías y condiciones de entrega, y guardar recibos, comprobantes de pago y comunicaciones. Una vez recibida la vivienda, documentar cualquier anomalía resulta clave si luego hace falta presentar una reclamación.