Acodeco reporta 1,332 conciliaciones entre consumidores y comercios por más de $12.5 millones

La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) informó que, entre enero y agosto de 2026, se realizaron 1,332 conciliaciones entre consumidores y agentes económicos. El monto total involucrado en estos procesos asciende a $12,539,194.52.

La institución explicó que estas conciliaciones permitieron llegar a acuerdos para atender las situaciones planteadas por los consumidores. Gracias a ese diálogo, los conflictos no tuvieron que avanzar hacia otras instancias.

Según Acodeco, el mecanismo funciona cuando el comercio recibe el planteamiento de un cliente, escucha el caso, lo analiza y busca una respuesta directa. De esta manera, una situación que puede resolverse mediante el diálogo no se convierte en un proceso largo. La entidad sostiene que esta disposición beneficia al consumidor y, además, ayuda a mantener una relación de confianza entre ambas partes.

Para la institución, las cifras demuestran que la protección al consumidor también se logra con diálogo y con la disposición de los comercios a atender con responsabilidad los problemas que surgen en una relación de consumo. Acodeco considera que una respuesta responsable puede evitar mayores costos, tiempo y trámites para las dos partes.

La entidad recomendó a los consumidores conservar facturas, comprobantes de pago, contratos, garantías y demás documentos relacionados con sus compras. Según explicó, estos papeles son fundamentales para respaldar cualquier reclamación y facilitar la intervención de la institución cuando sea necesaria.

Acodeco también destacó la importancia de que los agentes económicos mantengan una actitud receptiva ante los reclamos y ofrezcan soluciones oportunas cuando sea posible. Finalmente, indicó que seguirá promoviendo relaciones de consumo responsables, en las que consumidores y comercios conozcan y cumplan sus derechos y obligaciones.