Acodeco prepara app para denunciar irregularidades en comercios desde el celular

La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia, conocida como Acodeco, alista una aplicación para teléfonos móviles que facilitará presentar quejas y denuncias contra comercios que incumplan sus obligaciones. Según la entidad, esta herramienta podría elevar en más de 50% la cantidad de reclamaciones que recibe.

Raúl Lindo, director de Protección de la Acodeco, explicó que la plataforma se encuentra en etapa de revisión y que todavía no existe una fecha de lanzamiento. Con la app, los consumidores podrán enviar sus reportes desde el celular y adjuntar fotografías de las irregularidades que detecten en los establecimientos. La institución no tiene aún una estimación precisa del impacto, pero considera que la participación ciudadana ampliará su capacidad de vigilancia.

Entre enero y septiembre de este año, la Acodeco registró quejas por un monto superior a los $26.6 millones, según detalló Lindo. El incumplimiento de garantías encabeza la lista, con más de 1,008 reclamos y un monto de $9 millones. Le siguen los vicios ocultos, con $3.9 millones, y los incumplimientos vinculados al sector inmobiliario, con $3.6 millones. También se reciben quejas por la venta de electrodomésticos, las ventas electrónicas, los talleres y la compraventa de vehículos de segunda mano.

Lindo instó a los consumidores a informarse sobre sus derechos y a acudir a la institución cuando consideren que un comercio no cumplió con lo pactado. Recordó que un elemento clave para iniciar una reclamación es contar con documentos que demuestren la relación comercial, como facturas, comprobantes de pago, transferencias o contratos, según el tipo de transacción. En los casos de vehículos, también pueden presentarse el Registro Único Vehicular, el contrato de compraventa y los comprobantes de mantenimiento, además de fotografías u otros respaldos.

La entidad mantiene información pública sobre los agentes económicos que acumulan más reclamaciones en distintos sectores. Esa información se difunde mediante los llamados termómetros, disponibles en su página web y en sus redes sociales, e incluye rubros como las inmobiliarias y las agencias de venta de vehículos. La Acodeco también divulga las empresas que más acuerdos alcanzan con los consumidores, con el fin de mostrar cuáles responden a los reclamos.

Lindo señaló que la institución mantiene acercamientos con las empresas para promover el cumplimiento de sus obligaciones. Explicó que, además de las sanciones que correspondan, la entidad busca que los agentes económicos corrijan las irregularidades y eviten que se repitan.

De cara a noviembre y diciembre, la Acodeco realizará operativos a nivel nacional durante la temporada de Black Friday y las compras navideñas. Los comercios deben respetar los precios anunciados y las condiciones de las ofertas, incluidos sus periodos de vigencia. Las anomalías podrán reportarse a través de la página web, el correo electrónico y los demás canales digitales de la entidad.

Lindo también se refirió a la vigilancia de los precios del agua embotellada en la región de Azuero, afectada por problemas de abastecimiento y por las consecuencias del terremoto. Pidió a los agentes económicos actuar con responsabilidad y respetar los precios máximos establecidos para este producto. Añadió que la entidad mantiene la vigilancia y que está facultada para fijar precios máximos en distintos rubros cuando exista una necesidad que lo justifique.